Livraison & Retour
LIVRAISON
La livraison des commandes de nos clients particuliers est offerte. Les commandes de nos clients professionnels font l'objet de délais de préparation et de frais d'expédition spécifiques confirmés au moment de la commande.
Linge de Maison & Accessoires
Les commandes sont préparées et expédiées dans les 24h à 48h (hors samedi, dimanche et jours fériés) après réception du paiement. Si votre commande inclut des produits avec un délai de livraison différé, celle-ci pourra être expédiée en plusieurs envois. Un email confirmant le numéro de suivi sera envoyé à l'adresse email utilisée pour la commande. Une fois le ou les colis pris en charge par le transporteur, un SMS et/ou un email vous sera envoyé afin de vous informer de la date de livraison et vous proposer des options de livraison.
Dans quels pays offrez-vous la livraison ?
France, Belgique, Luxembourg, Monaco, Allemagne, Italie, Portugal, Espagne, Pays Bas, Andorre, Suisse et Royaume Uni.
Quels sont les délais de livraison ?
- France & Monaco : 3 à 5 jours ouvrés
- Europe : 3 à 5 jours ouvrés
- Andorre, Royaume Uni & Suisse : 3 à 5 jours ouvrés
Quels transporteurs utilisez-vous pour la livraison ?
- France & Monaco : DPD Predict
- Europe : DHL
- Andorre, Royaume Uni & Suisse : DHL
Lit, Matelas & Têtes de Lit
Les produits sont confectionnés à la commande et sont ensuite confiés à notre transporteur pour acheminement jusqu'à la platerome de livraison. Un SMS et/ou un email vous sera envoyé afin de convenir d'un rendez-vous pour la livraison et l'installation.
Dans quels pays offrez-vous la livraison ?
France*, Monaco
*Supplément applicable pour une livraison sur l'Ile d'Oléron, l'Ile de Ré et en Corse. Contactez notre service client pour une demande de cotation.
Autres Pays : cotation sur demande.
Quels transporteurs utilisez-vous pour la livraison ?
Nous utilisons différents transporteurs spécialisés dans la livraison et l'installation de literie chez les particuliers en fonction du pays et de la ville de destination.
RETOUR
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 30 nuits, à compter de la date de réception, pour tester notre linge de lit et nos articles de literie et faire de beaux rêves. Si vous souhaitez changer de produit ou si vous n’êtes pas satisfait, veuillez suivre la procédure ci-dessous.
Dois-je payer les frais de retour ?
Nous offrons les frais de livraison de votre commande ainsi que la possibilité d'experimenter nos produits pendant 30 nuits. Les frais de retour sont à votre charge.
Quelle est la procédure de retour ?
Étape 1 : Demande de retour
Faites-nous savoir votre volonté de rétractation ou d'échange en contactant notre service client par email à l’adresse : contact@mpcmaison.com. Nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour.
Étape 2 : Expédition du produit
Faites-nous parvenir votre produit à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client. Le produit devra nous être retourné obligatoirement propre et non abîmé.
Étape 3 : Inspection
Dès réception de votre retour, notre service client procèdera à l'inspection de votre produit afin de vous confirmer s'il est bien conforme à nos conditions de retour. Au choix, nous procéderons à l’échange ou au remboursement du produit retourné.
Veuillez noter que :
- Toute réclamation effectuée après 30 jours ne sera pas acceptée.
- Les frais de retour sont à votre charge.
- Les articles retournés abîmés, sales ou incomplets seront considérés comme non échangeables/remboursables.
- Les produits sur-mesure ou personnalisés ne sont ni repris ni échangés.
