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QUESTIONS FREQUENTES


VOUS AVEZ UNE QUESTION ? VOUS TROUVEREZ CI-DESSOUS LES REPONSES AUX QUESTIONS LES PLUS FREQUEMMENT POSEES.


QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ACCEPTES ? +

Nous proposons plusieurs modes de règlement sur notre site internet :

  • Carte Bancaires : Visa, MasterCard ou American Express
  • Paypal
  • Virement bancaire
  • Chèque bancaire

M.P.C Maison ne conserve pas vos données de carte bancaire, nous travaillons en étroite collaboration avec un établissement bancaire pour le paiement de vos achats. Afin de vous garantir une sécurisation supplémentaire, nous utilisons le protocole 3D secure.

Si vous choisissez de régler votre commande par chèque ou par virement, votre commande sera mise en attente jusqu’à réception et encaissement de votre règlement.

QUELS SONT LES DELAIS DE LIVRAISON ? +

Le délai de livraison moyen constaté est de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre confirmation de commande.

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ? +

Chez M.P.C Maison, la livraison est offerte à l’ensemble de nos clients en France (1) et en Europe (2) quel que soit le montant de la commande.

(1) A l’exception des DOM-ROM, livraison possible sur devis

(2) Les droits et taxes spécifiques à la Suisse ne sont pas stipulés sur le site mais sont entièrement à la charge du client.

QUELS SONT LES MODES DE LIVRAISON ? +

Livraison en France

La livraison s’effectue à l’adresse de votre choix via notre partenaire DPD avec qui vous organiserez la livraison de votre commande : sur rendez-vous, dans un relais Pickup, dans une agence DPD, à une autre adresse, à un voisin. C’est vous qui décidez !

Un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre commande. Grâce à ce numéro, vous pouvez consulter, en temps réel, le parcours de votre colis.

Livraison en Europe

La livraison s’effectue à l’adresse de votre choix via notre partenaire UPS. Un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre commande. Grâce à ce numéro, vous pouvez consulter, en temps réel, le parcours de votre colis.

PUIS-JE DEMANDER LA LIVRAISON A UNE AUTRE ADRESSE ? +

Vous pouvez avoir une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Vous pouvez saisir l’adresse d’expédition de votre choix lors du passage de votre commande.

SUIS-JE INFORME(E) QUE MA COMMANDE EST BIEN VALIDEE ? +

Vous recevrez un email de confirmation de validation de votre commande, une fois le paiement accepté. Vous n'avez rien reçu ? N'hésitez pas à regarder vos courriers indésirables (spams) ou contactez notre service client au +33 (0)1 80 98 04 84.

COMMENT MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE QUE JE VIENS DE PASSER ? +

Pour toute modification ou annulation, vous devez envoyer un email à contact[a]mpcmaison.com avec les informations suivantes :

  • N° de commande
  • Le ou les articles concernés
  • Vos coordonnées complètes (nom, prénom, téléphone, mail).

Merci de noter que si votre email nous parvient après que la commande ait été préparée et l’expédition validée, nous ne pourrons plus intervenir dessus. Il vous faudra alors attendre la réception du colis et nous contacter.

JE ME SUIS TROMPE(E) DANS MON ADRESSE DE LIVRAISON, QUE PUIS-JE FAIRE ? +

Dès que vous vous apercevez de l’erreur, adressez-nous un email à contact[a]mpcmaison.com avec votre numéro de commande et l’adresse correcte à prendre en considération. Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous pourrons la modifier. Nous vous confirmerons alors la bonne prise en considération de l’information et effectuerons la modification.

COMMENT BENEFICIER DES 30 NUITS D'ESSAI ? +

Chez M.P.C Maison, vous avez le droit de changer d'avis ou de trouver que finalement, le rouge aurait été plus élégant. C'est pourquoi, vous bénéficiez de 30 jours à compter de la date de réception du dernier article de votre commande pour tester nos produits.

MON PRODUIT NE ME CONVIENT PAS, QUE DOIS-JE FAIRE ? +

Nous sommes navrés de l'apprendre. Si un produit ne vous convient pas, merci d’effectuer une demande de remboursement via votre compte client internet rubrique mes commandes ou envoyez-nous un email à contact[a]mpcmaison.com afin que nous vous communiquions les modalités de retour.

JE SOUHAITERAIS EFFECTUER UNE ECHANGE, EST-CE POSSIBLE ? +

Si vous souhaitez effectuer un échange, merci de nous envoyer un email à contact[a]mpcmaison.com avec les informations suivantes :

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Merci de noter que si votre email nous parvient après que la commande ai été préparée et l’expédition validée, nous ne pourrons plus intervenir dessus. Il vous faudra alors attendre la réception du colis et nous contacter.

QUELLE DIMENSION DE HOUSSE DE COUETTE CHOISIR ? +

La taille de votre housse de couette dépend de la taille de votre matelas et surtout de la couette que vous avez peut-être déjà. Pour être sûr de faire le bon choix consultez notre guide des tailles, disponible sur toutes nos pages produits.

OU SONT FABRIQUES LES PRODUITS M.P.C MAISON ? +

Les produits de la collection Linge de Lit de luxe de M.P.C Maison sont confectionnés en Italie afin de vous garantir des produits d’exception.

Les produits de la collection Accessoires de literie de luxe (couettes, oreillers et surmatelas) sont fabriqués en Europe afin de garantir une qualité et une parfaite traçabilité des produits.

POURQUOI LES OREILLERS, COUETTES ET SURMATEMAS SONT-ILS EN DUVET ET PLUMES D'OIE ? +

M.P.C Maison a fait le choix de ce garnissage car l’oie étant plus grande que le canard, elle exige un temps d’élevage plus long pour des flocons de duvet plus développés. Il en résulte un duvet aux propriétés gonflantes plus intenses. Et ceci n’est que le principal avantage de ce garnissage réservé aux produits d’exception.

VOS PRODUITS ONT-ILS UN TRAITEMENT ANTI-ACARIEN ? +

Après avoir été prélevés et lavés, le duvets et les plumes d'oie bénéficient d’un traitement anti-acarien.

AVEZ-VOUS UN MAGASIN OU UN SHOWROOM ? +

Nous n’avons aucun magasin, ni showroom pour vous accueillir. Toutefois, nous serons heureux de vous envoyer un catalogue et/ou un échantillon de produit si vous nous envoyez une demande via notre formulaire de contact.

DISPOSEZ-VOUS D'UN CATALOGUE ? +

Notre catalogue est disponible version papier sur demande en utilisant le formulaire de contact ou sur notre site internet en format PDF téléchargeable.

DISPOSEZ-VOUS DE TARIFS PROFESSIONNELS ? +

Vous avez un projet de décoration ? Vous êtes propriétaire d’une maison d’hôtes, d’un hôtel de charme, d’un yacht, vous êtes un décorateur, un architecte d’intérieur, un designer ou toute autre entreprise ? Nous avons une offre adaptée. N’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions en discuter. Rendez-vous sur notre page M.P.C Maison Business.

VOUS N'AVEZ PAS DE REPONSE A VOTRE QUESTION ? CONTACTEZ-NOUS !

Appelez-nous au +33 (0)1 80 98 04 84 du lundi au vendredi de 10h à 18h ou envoyez-nous un email via notre formulaire de contact.


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